CLIENTES SATISFECHOS: 4 ACCIONES QUE SÍ FUNCIONAN.
No es un secreto que en la actualidad, los negocios deben reinventarse constantemente para poder acceder a nuevos nichos de mercado, debido a la creciente oferta que existe tanto de productos como servicios. Sin embargo, en ocasiones no se le presta la atención necesaria a una actividad que de igual manera podría ser el enlace a potenciales consumidores, además de proporcionar ventas más frecuentes y de mayor valor a nuestro negocio. Y es tener precisamente, una estrategia para mantener a nuestros clientes satisfechos, la ruta para contar con los mejores embajadores para nuestra marca.
Un cliente feliz es el mejor socio de tu empresa, ya que además de dar a conocer, referir y promocionar tus productos/servicios, al haber establecido empatía y sinergias entre ambos, también te podrá ofrecer esa retroalimentación veraz para el crecimiento continuo de tu negocio. Son estas razones, las que nos motivan a compartirte algunas claves sencillas pero que SÍ funcionan para contar con clientes satisfechos en todo momento, sin importar cuan grande sea tu empresa o la cantidad de productos/servicios que ofrezcas.
- Acción # 1: Ofrece un producto/servicio de buena calidad
Siempre ofrece un producto/servicio de buena calidad, ya que desde este paso se sientan las bases para una relación duradera con tus clientes. Ten presente que la calidad no solo es tener un buen producto, sino que debes prestar atención a los detalles, la presentación y empaque, la documentación complementaria en caso de requerirse y proporcionar servicios adicionales como soporte post-venta.
- Acción # 2: Facilita la experiencia de compra
Para que un cliente se sienta satisfecho con la experiencia de comprar alguno de tus productos/servicios, no es suficiente con la descripción detallada, la recomendación del vendedor experto o con fotografías de la mayor resolución. Es necesario que también proporciones varias formas de pago y políticas de devoluciones justas para ambas partes. Además, tus clientes no querrán sentirse solos si presentan algún inconveniente, así que ofrécele tus contactos y la seguridad que estarás disponible para cualquier consulta.
- Acción # 3: Escucha a tus clientes
Saca partido a las quejas y sugerencias de tus clientes para poder perfeccionar tus productos y servicios. Al final, ellos son los más adecuados para asesorarte en las necesidades que tú puedes satisfacer. También, a través de internet, puedes conocer los reclamos de los usuarios de tu competencia, por lo que esta información te puede servir para volverlos tus fortalezas.
- Acción # 4: Apóyate en el mundo online
Muchos negocios hoy en día están realizando grandes esfuerzos para tener presencia en Internet y es esta una excelente vía para estar más cerca de tus consumidores en todo momento. Tanto tus redes sociales, como tu sitio web, son la mejor forma para que tus clientes te tengan presente y puedas interactuar con ellos para asesorarlos o aclarar sus dudas en cualquier momento. Solo recuerda que si utilizas estos medios de atención, tu cliente estará buscando una solución inmediata, así que trata de responder con la mayor brevedad posible o notifica el horario en que estarás disponible.
Siempre recuerda que tus clientes son tan importantes como tus productos, ya que ambos forman el engranaje perfecto para que funcione tu empresa.
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